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專業服務 | EAP員工協助方案

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專業服務

EAP員工協助方案

壹、前言

幸福企業—EAP心理健康促進計畫

企業的存在除了成就企業主實踐夢想的意義外,也因為員工的加入而負有社會責任。企業對員工的照顧,除了讓員工得到基本的生活保障之外,如果可以提供友善、關懷的心理支持,增進員工的心理素質,將可激發員工的潛能,提高員工對企業的信任、忠誠與歸屬感,進而促進企業的獲利與成長,使勞資關係,獲得良性的循環。

從員工的角度來看,雖然金錢是物質生活的重要基礎,但如果工作只得到金錢的報酬,在企業裡無法感受到幸福,即使不會跳樓,也一定會跳槽。因此,企業如果可以創造一個友善的工作環境,讓員工相信在企業裡可以實現幸福與夢想,即可稱之為「幸福企業」。「幸福企業」是一個可以讓員工透過工作發揮所長、滿足生活所需,認同企業價值,並在其中找到生命意義感的工作環境,因此員工的幸福感,不僅來自工作報酬的「錢景」,其實更深層的意義則來自自我實現的「前景」。

從企業的觀點來看,員工是企業的珍貴資產,也是企業成功發展的必要條件,企業因為員工的優秀表現而在競爭的市場上佔有一席之地,但也同樣的因員工的狀況不佳而出現經營的困境。因此幸福企業的哲學觀點是以人為本,運用心理學的專業及角度拓寬管理視野,並以心理諮商技術,激發個人內在潛能、催化團隊活力和熱情,引導員工達成工作與生活平衡,促進工作績效,展現在外為和諧、友愛、快樂的團隊氛圍,並幫助員工提升幸福感與心理素質者便可稱為幸福企業。
圖一:幸福企業—EAP心理健康促進方案預期效果圖

而究竟要如何引用心理專業的協助,來建構幸福企業呢?寬心自在的心理諮商團隊透過企業管理、心理學、諮商、社會工作等多元的專業投入企畫提出的「幸福企業—EAP心理健康促進方案」,期望構透過多元特色諮商的專業導入,減低員工的心理壓力,激發個人內在的潛能,精進溝通技巧促進人際的和諧,並強化人際互動以增強團隊合作,促進身心健康平衡發展,用以提昇員工的心理健康與強化心理素質。讓員工可以體認到,企業不僅重視員工的生產力,也關心員工身心均衡和家庭幸福,是一個可以實現夢想的歸屬之地。而企業也可以提高員工的向心力與忠誠度,在企業與員工雙贏的幸福氛圍下,提高企業績效,實現企業與員工共存、共榮的理想。

從心理學的角度來說,幸福是一種主觀心理的狀態,即所謂的幸福感(Psychological Well-being)。學者們雖對幸福感雖有各種不同的主張,但普遍同意幸福感是一個主觀的自我評價歷程。Waterman(1993)認為幸福感是人們理想我與真實我之間的一種和諧的狀態,在幸福的狀態下個人能力有適度的發揮,也在工作上有成就感的滿足,有較佳的「心理素質」,可以走向自我實現的狀態。Deci & Ryan(2001)也認為幸福感是個人在自主、能力與人際關係需要方面的滿足,因此擁有幸福感的人,在自我關係及他人關係皆處於一種和諧的狀態,可見心理素質對於職場的工作者其重要性昭然若揭(圖一)。

何謂心理素質?
簡單的說就是個體面對環境壓力時是否依然可以讓個人潛力發揮發揮而達到績效顛峰的心理品質。良好的心理素質可以從頂尖的運動選手的身上觀察出來,在高度競賽壓力下,選手如何讓壓力成為激發潛能的助力,而非壓垮信心的元凶,所依賴就是來自於個體本身良好的心理素質,也因此在國際間頂尖的運用選手多配有諮商心理團隊的主要原因即在此。

然而,在劇烈競爭的工商業社會,維持員工的心理素質,是一項困難的管理戰。心理素質不佳的員工,可能因為工作適應不良、人際的互動不佳或家庭的生活問題,而陷入工作的衝突、夫妻的失和、親子議題、重大失落、疾病、犯罪等問題造成心理的壓力與創傷的困境中,而讓個人潛能難以發揮,但卻又求助無門,以至於退出職場造成企業與員工雙輸的局面。員工也可能因為環境快速變動以及適應過程造成的種種壓力,容易產生心理、情緒與情感的糾結,並可能因此造成的憂鬱、焦慮、失眠、恐慌或其他的身心症狀,這些身心的症狀衍生出低工作效率及高離職率,還可能造成員工自殘或自殺等行為,這些問題不僅僅是影響員工個人的工作進行與績效表現,更直接的影響企業的整體獲利,以及企業的形象。因此,強化心理素質,是員工與企業雙贏的心理健康促進方案。
從生態系統及個人的發展的觀點看來,工作與生活的壓力造成個人的身心問題,而個人的生理與心理的困境又將影響工作狀態,而生涯發展的困境又會造成家庭的經濟困境與連續性的系統問題,這些問題一層層的透過系統的滲透而擴散,進而演變成個人生活問題,同時這些問題也會隨著系統的影響擴散到企業或者社會中,而影響生活的品質與工作的績效。

圖二:社區心理學的生態系統分析圖
圖三:生態系統循環影響圖

因此,幸福企業—EAP心理健康促進計畫之目標在協助企業建構一個幸福企業,讓員工可以因為企業的關懷而產生更高的向心力,也更願意投入更多的努力為企業謀取更大的獲利,同時也為自己的人生與家庭謀取更大的福利與幸福,形成企業與員工雙贏局面,同時也因為企業的社會責任投注資源建構幸福企業,而讓台灣社會形成一個不僅是富庶,同時是一個幸福祥和、快樂安康的社會。

幸福企業-EAP心理健康促進計畫是以生態系統觀點為主軸,並以適齡、適性(適合年齡、適合發展特性)的多元特色諮商模式(Muti-Specific Counseling Model,簡稱MSCM)架構「心理健康促進三級預防防護網」多元特色諮商模式主要的特色在於在傳統以口語為主的諮商模式中,導入多元媒材的元素,如:表達性藝術治療(Expressive art therapy)—繪畫、音樂、舞蹈、心理劇、書寫等、正念減壓訓練(Mindfulness based stress reduction)、體驗/探索教育(Exploration education)、休憩治療、園藝治療等,以活潑、趣味、多元的活動元素吸引員工降低對於心理健康促進與諮商的誤解,並提高投入與參與的興趣。三級預防的概念在於第一級以心理健康知識傳達的『心理健康促進講座』進行,第二級以『小團體諮商』的自我成長或探索模式,透過團體進行主題式的心理健康促進工作,像是:抒壓團體、兩性團體、親子團體等,第三級為『個別諮商』在保密的原則下,處理私密而個人的議題,在專業的評估與處遇之後,如有需要則會協助個案,進行法律、社政、醫療資源的轉介與資源的聯結。

圖四:三級預防心理健康促進網架構圖
圖五:心理健康促進的服務系統

多元特色諮商模式可讓員工在輕鬆有趣的過程中學習到心理健康的保健常識,可以在心理症狀出現之前就先以學到的知識與技巧自我調適,或者有概念尋找適當的途徑,如:紓壓的方法改善壓力與情緒的困擾,降低因為心理症狀的危害造成系統性的困擾與問題。心理健康促進的知識除可提升企業員工對自身身心的照顧能力外,也可以將學習的常識與知識擴散到同儕與家人身上,而透過學習的知識覺察到自己、同儕或家人需更進一步接受心理健康的服務時,也將因為本計畫的心理健康促進網絡所建構的友善的環境而降低問題探索的抗拒與被汙名的壓力。

貳、服務內容

幸福企業—EAP心理健康促進計畫三級預防的詳細服務內容如下
一級預防—心理衛生宣導講座:
將心理衛生健康的知識,透過演講宣導與活動的方式進行宣導,並運用多元特色諮商的活動設計,提供企業員工多元活潑的宣導與探索活動,提高參與者的興趣,透過實作或進行探索教育、抒壓及情緒管理的方法與技巧,或人際與親子、親職的教育,提高其自我管理與自我療癒的機轉,預防並改善企業為員工心理健康問題付出之成本,演講題目與類型如下,並可依企業需求,量身訂製課程。

演講題目

多元特色諮商

類型

1.我是EQ高手─壓力情緒管理

正念減壓訓練

壓力情緒管理

2.心靈抒壓SPA─正念減壓訓練

正念減壓訓練

3.一夜好眠─壓力抒解與睡眠促進

正念減壓訓練

4.做時間的主人─時間規劃與管理

探索/體驗教育

時間管理

5. 溝通你我他─人際煉金術

探索/體驗教育

人際溝通

6.男女大不同—職場兩性關係

塔羅圖卡運用

兩性關係

7.愛與不愛之間─找尋親密愛人

塔羅圖卡運用

8.遇見幸福─婚前準備工作坊

表達性藝術治療

9.愛要怎麼說出口─夫妻相處之道

正念家族排列

家庭親子

二級預防—小團體特色諮商:
透過講座宣導,讓有興趣深入問題及自我探索、自我成長的員工,進行二級的心理健康促進團體,如進行:高階經理人心理素質提昇、正念減壓訓練、睡眠管理、情緒管理團體、人際溝通與自我成長團體、親職教育團體、夫妻溝通團體、男女交往與愛情團體等,可依據企業需要於量身訂作設計小團體活動,提高情緒的支持,降低心理的壓力,深層改善員工的心理素質,此為心理健康促進之二級預防,協助員工提高心理素質與心靈品質,活動建議內容如下:

團體活動方案

多元特色諮商

類型

1. 高階經理人心理素質提升團體

正念減壓訓練

全腦開發

2. 樂活減壓「藝」起來─工作坊

正念藝術治療

右腦潛能開發

3. 珍愛自我─自我成長與探索

表達性藝術治療

自我潛能開發

4.人際圓舞曲─人際溝通成長團體

探索/體驗教育

人際溝通

5. 為愛出征─愛情向前走

塔羅圖卡運用

兩性關係

6. 心心相遇─親子攜手繪本

親子遊戲治療

親職教育

三級預防—個別諮商與系統轉介服務:
透過活動參與的過程由員工主動提出或在團體進行篩選,或也可以透過企業內部進行評估轉介,協助已經出現明顯的情緒壓力或身心症狀的員工進行深度的晤談,透過深度的晤談梳理內在的情緒糾結與情感困擾,所謂「煩惱即菩提」透過對事件的整理與反思有助員工產生智慧而獲得成長。

而生態系統觀點的工作重點在於過程中會透過心理諮商專業的人員協助可縮短困擾問題影響的深度與時間,同時透過專業的評估如有需要可以提供並協助進行系統轉介,如:醫療系統、社福、醫療、法律相關的問題的轉介,或遭遇犯罪被害的問題則可透過諮商所與政府機構與外部的力量,協助聯繫並予以轉介。

參、多元特色諮商方案

透過多元媒材,如:藝術、繪畫、舞蹈、沙遊、遊戲、探索教育等媒材與活動的方式,結合諮商心理專業,像是:壓力紓解、情緒管理、人際溝通、生涯探索、親子溝通、夫妻溝通等,進行多元特色諮商,運用多元有趣的工作模式協助個案進行內在的探索與內在的成長。

  像是透過或是近年來最流行的正念減壓的訓練,協助員工成員放鬆阻礙內在能量流轉的壓力,透過探索/體驗教育、樂高探索等動態的活動,協助成員探索組織的人際動力,活動與體驗的多元特色諮商的模式,針對不同探索需要的員工量身打造,並在輕鬆的狀態中,一步步引導進入心理的內在蹊徑,讓成員找到自我實現的方向,讓潛能得以發揮,並建構快樂的幸福人生。單位可免費借用本所專業空間,讓員工在較低壓力狀況下得到適當的協助,以下為本所特色諮商之內容及重點介紹:

表達性藝術治療

塔羅諮商

兒童遊戲治療

沙遊治療

夢工作探索

催眠治療

正念減壓訓練(MBSR)

家族治療、親子溝通

探索/體驗教育

桌遊治療

樂高體驗探索

正念瑜珈

多元特色諮商—正念減壓訓練

正念減壓訓練是由美國麻州大學醫學院醫學榮譽教授卡巴金博士(Jon Kabat-Zinn)融合了東方的禪坐及西方的實證醫學研究所創建的紓壓技術,已經三度登上美國Time雜誌封面,受到全球企業、教育及醫療界的共同關注。

正念減壓訓練強調以簡單有效的方法,引領參與成員快速有效地習得正念減壓的概念,增進情緒的覺察和標示,以促進壓力的消減。即使在忙亂的情境之中,仍能藉由呼吸的調節與減壓技巧,速迅恢復心智的清明,在平靜的心境下,做出最佳的決策。更可以安心定神,有放鬆、安眠的效果。

多元特色諮商—藝術治療

以圖卡及表達性藝術活動做為媒介,帶領參與成員,探索內在的潛意識,促成左腦和右腦的連結,激發出被壓抑的能量,達成全腦、全人的平衡。

多元特色諮商—家庭親子日或親子體驗探索活動

透過多元媒材活動設計與心理諮商的技巧,利用團體探索戶外體驗活動、及桌上遊戲活動、圖卡媒材如:塔羅牌、繪畫創作等,運用員工休閒的時間,增進員工、家庭及親子的互動與曾進家庭的情感交流,展現企業幫助對員工家庭的重視,使員工可以沒有後顧之憂的與企業共同邁向幸福之路,同時可贏得員工及員工家屬的感恩,更增員工及其家屬對企業的認同及忠誠。

肆、目前合作單位

台灣電力公司
空中大學
水利署第二河川局
苗栗縣政府
苗栗縣警察局
苗栗縣竹南鎮公所
安興技術諮詢股份有限公司

伍、曾經合作企業

環球晶圓科技(股)有限公司
冠軍建材(股)公司
隆達電子(股)有限公司
京元電子(股)公司
群聯電子(股)公司
長春石化(股)公司
合勤科技股份有限公司
聯園文教基金會
智邦科技(股)公司
聯穎光電股份有限公司
台灣中油(股)公司
苗栗縣議會
苗栗縣頭份市公所
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